Lufthansa znalazła się na pierwszym miejscu w rankingu „World Airline Awards 2013” w kategoriach „Najlepszy lotniczy salon Klasy Pierwszej”, „Najlepsze zachodnioeuropejskie linie lotnicze” i „Najlepsze transatlantyckie linie lotnicze”.
W ciągu ostatnich 10 miesięcy, 18 milionów pasażerów z ponad 100 krajów wzięło udział w największym międzynarodowym badaniu poświęconym branży lotniczej, w którym saloniki Klasy Pierwszej Lufthansy zostały uznane za najlepsze na świecie. Firma otrzymała ponadto nagrody w kategoriach „Najlepsze zachodnioeuropejskie linie lotnicze” i „Najlepsze transatlantyckie linie lotnicze”. Nagrody World Airline Awards wręczono podczas paryskiego Air Show w Le Bourget. W imieniu Lufthansy odebrał je Dr Reinhold Huber, Senior Vice President Product & Marketing.
Najwyższe oceny w badaniu zdobył Terminal Klasy Pierwszej we Frankfurcie. Oprócz tego, wysoko ocenione przez klientów zostały saloniki Klasy Pierwszej w portach przesiadkowych we Frankfurcie i Monachium. Według oceny w rankingu Skytrax, nagrody są odzwierciedleniem najwyższych standardów i doskonałej jakości oferowanych przez Lufthansę usług, a przyznanie niemieckiej linii lotniczej tytułu najlepszego przewoźnika w zachodniej Europie oraz na trasach transatlantyckich potwierdza wysoki poziom satysfakcji klientów.
– Dokładamy wszelkich starań, by serwis oferowany naszym klientom był na najwyższym poziomie. Nagrody Skytrax potwierdzają, że inwestycje w obszarze doskonalenia jakości oferowanych usług oraz szkolenie pracowników, przyniosły oczekiwany efekt. Dzięki ekskluzywnemu terminalowi Klasy Pierwszej we Frankfurcie, możemy oferować serwis premium na najwyższym poziomie – ogromnie cieszymy się, że nasze starania doceniają pasażerowie – powiedział dr Reinhold Huber.
-Tylko w renowację Klasy Biznes inwestujemy około miliona euro dziennie. Dodatkowo, otworzyliśmy szereg nowych saloników, a posiłki serwowane na pokładzie są jeszcze bardziej ekskluzywne. W ramach rozszerzania kompleksowości usług, pracujemy nad udoskonalaniem pokładowej oferty rozrywkowej i tak innowacyjnych produktów jak na przykład FlyNet (obecnie Lufthansa jest jedynym przewoźnikiem na świecie, który oferuje szerokopasmowy dostęp do Internetu podczas rejsów międzykontynentalnych). Mamy jasny cel – do 2015 roku chcemy być pierwszą, pięciogwiazdkową zachodnią linią lotniczą. Aby to osiągnąć, musimy zdobyć jeszcze pięć gwiazdek w Klasie Biznes – i ten cel motywuje nas do jeszcze intensywniejszej pracy – dodał Reinhold Huber.
Badanie zostało przeprowadzone przez Instytut Skytrax. Ocenia ono satysfakcję klientów z poziomu oferowanych przez linie lotnicze produktów i usług zarówno na lotnisku jak i podczas przelotu. Niezależne badania instytutu Skytrax są prowadzone od 1999 roku.
